GoBulling Pro Troubleshooting

Foi apresentada a mensagem: Não foi possível desencriptar a chave de sessão ou a sua chave de segurança local não corresponde à chave armazenada no servidor de negociação.

Esta mensagem significa que a sua chave actual está danificada ou que gerou uma chave noutro computador pessoal. Terá de eliminar a chave actual e gerar uma nova.

1. Clique em OK na mensagem para abrir a janela de gestão de chaves.
2. Clique em Eliminar Chave Actual e, em seguida, OK.
3. Para voltar a iniciar a sessão, ser-lhe-á solicitada a geração de uma nova chave ou o carregamento da chave de segurança.

Foi apresentado código de erro 10060, 10061, 11001 ou 11004, o que faço?

Estes erros estão relacionados com o facto de o GoBulling Pro não conseguir ligação ao servidor de negociação.

Para resolver o problema, siga o procedimento abaixo:

1. Certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar.
2. Uma óptima forma de ligar o GoBulling Pro é através da porta 1001. Para verificar as definições da sua ligação no ClientStation 2, efectue o seguinte procedimento:

O número da porta deve ser 1001.
As opções Comunicar usando HTTP e Definições de Proxy NÃO devem estar seleccionadas.

Foi apresentado o código de erro: 0x80040009 Início de sessão ou palavra-passe inválidos.

A identificação do utilizador ou a palavra-passe não são reconhecidas pelo servidor de início de sessão (não pode ser autenticada).

1. A identificação do utilizador ou a palavra-passe introduzidas são incorrectas. Confira a identificação do utilizador.
2. Está a tentar aceder ao sistema errado, ou seja, está a tentar iniciar a sessão no servidor Real com a sua Identificação de Demo ou vice-versa. Prima Alterar definições de ligação no ecrã de início de sessão, e certifique-se de que o endereço do Servidor de Negociação corresponde ao sistema ao sistema a que pretende aceder.
3. A conta de simulação excedeu o período de experiência e foi automaticamente desactivada.

Foi apresentado o código de erro 0x80040016

A mensagem de erro indica que a sua conta foi bloqueada. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para a abrir novamente.

Sessão iniciada a partir do endereço IP x.x.x.x

Este erro será apresentado se a sessão já tiver sido iniciada a partir de outro computador. Feche a ligação actual e volte a iniciar a sessão.

Este problema também pode ocorrer se o software do antivírus/firewall do seu computador ou da sua rede estiver a tentar bloquear a ligação, o que pode provocar um atraso que impede que o nosso servidor registe o fim da sessão.

Esta mensagem de erro pode também ocorrer se estiver a estabelecer a ligação através do servidor proxy. É possível que o servidor proxy coloque em cache a sessão de início de sessão. A eliminação da cache do proxy é também uma solução possível para esta mensagem de erro. Se tiver dúvidas sobre o procedimento a seguir, contacte o seu administrador de rede.

De notar que não é possível ao interromper uma ligação existente.

Foi apresentado o código de erro 0x800400169

Este erro aparece se o servidor for desligado para manutenção. Tente iniciar a sessão mais tarde.

0x8009005 – Não foi possível desencriptar a chave de sessão, não correspondência da chave.

A chave não é activada por – contacte para que a sua chave seja activada.

A chave não está armazenada correctamente no computador pessoal. Utilize o seguinte procedimento para corrigir o problema:

1. Saia e volte a reiniciar o ClientStation 2.
2. No menu, seleccione Ferramentas > Gestão de Chaves > Eliminar a chave actual.
3. Saia e volte a reiniciar. É apresentada uma caixa de diálogo durante o arranque, indicando que reimporte uma chave existente ou crie uma nova. Clique em OK.
4. É apresentada uma janela de diálogo Gestão de Chaves.Clique no botão Gerar nova chave. Clique em OK para activar a nova chave.
5. Contacte o seu representante para activar a nova chave.
6. Opcionalmente, seleccione Ferramentas > Gestão de Chaves > Guardar chave actual num CD ou USB para guardar uma cópia de segurança da sua nova chave. Quando solicitado, introduza um código PIN (qualquer código com um mínimo de 4 caracteres) para proteger a chave no CD ou USB. O código PIN deve ser introduzido antes de poder extrair a chave.

Como gerar uma nova chave?

Quando iniciar a sessão no GoBulling Pro pela primeira vez, ser-lhe-á solicitada a geração de uma nova chave.

1. Clique em ok, e é apresentada a janela de gestão de chaves.
2. Clique em Gerar nova chave e ok.
3. É apresentada a mensagem: "Está prestes a gerar uma nova chave. Deseja continuar?" Clique em Sim.
4. Será informado de que a chave foi gerada com sucesso. Necessita agora de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para activar a chave.

Como criar uma chave de segurança?

Para criar uma chave de segurança para a sua conta de negociação, efectue o procedimento seguinte:

1. Inicie a sessão no GoBulling Pro utilizando a sua identificação e a palavra-passe de início de sessão.
2. Aceda ao menu Ferramentas > Opções >Gestão de Chaves.
3. Clique no botão Chave de segurança.
4. Ser-lhe-á solicitado que forneça uma palavra-passe para proteger a sua chave de segurança (a palavra-passe deve ser escolhida por si).
5. Clique em Procurar e seleccione uma unidade ou pasta para guardar a sua chave de segurança.
6. Clique em OK.
7. É apresentada uma caixa de diálogo informando-o de que a chave foi guardada com sucesso.

A chave é composta por três pequenos ficheiros, e cada um deles tem incluído no nome a sua identificação. Pode guardá-los num CD ou memory stick USB.

Como carregar a chave de segurança?

Para carregar a chave de segurança, efectue o seguinte procedimento:

1. Inicie a sessão no GoBulling Pro utilizando a sua identificação e a palavra-passe de início de sessão.
2. Quando iniciar a sessão no GoBulling Pro Real pela primeira vez, ser-lhe-á solicitada a geração de uma chave ou o carregamento de uma chave de segurança. Clique em OK para confirmar.
3. Abre-se a caixa de diálogo Gestão de Chaves, permitindo-lhe configurar a chave de segurança do seu sistema de negociação.
4. Clique em Carregar chave de segurança.
5. Introduza a localização (unidade ou pasta) da cópia de segurança da sua chave de segurança. Para o fazer, clique em Procurar e seleccione uma unidade e pasta acessíveis a partir do seu computador pessoal.
6. Introduza a palavra-passe que utilizou para proteger a sua chave e clique em Seguinte.
7. É apresentada uma caixa de diálogo, informando-o de que a chave foi copiada com sucesso neste computador. Clique em OK para confirmar.

Como posso saber se a minha versão do GoBulling Pro é a mais recente?

O GoBulling Pro está definido por defeito para verificar automaticamente as actualizações. Será apresentada uma caixa de diálogo notificando-o sempre que existir uma actualização disponível. Poderá então optar por actualizar imediatamente ou por aguardar por um momento mais propício. Nós recomendamos a transferência e a instalação destas actualizações logo que são disponibilizadas.

Pode configurar o GoBulling Pro para instalar automaticamente as actualizações, clicando em Ferramentas > Opções, e seleccionando Transferir automaticamente as actualizações disponíveis.

Para verificar a versão actual do seu ClientStation 2, clique em Ajuda > Acerca do ClientStation 2. O número da versão é apresentado na parte superior da janela de contexto.

Por baixo de Resumo da Conta, é apresentada a mensagem "Não está autorizado a visualizar esta conta".

Para mostrar o resumo da conta, efectue o seguinte procedimento:

1. Feche o ClientStation 2.
2. Abra o Explorador da Internet e clique em Ferramentas > Opções da Internet > Segurança.
3. Clique em sites fidedignos (em verde)>Clique em sites.
4. Anule a selecção de "Pedir verificação de servidor (https: ) para todos os sites desta zona".
5. Introduza o URL do sítio: https://mitsweb.iitech.dk.
6. Clique em Adicionar.
7. Clique em OK e novamente OK.
8. Feche o Explorador da Internet.
9. Abra o GoBulling Pro e inicie a sessão.

Não consigo visualizar notícias em tempo real. Quando abro o módulo de notícias em tempo real, surge apenas uma cruz vermelha.

É muito provável que não tenha o Sun Java instalado ou que a sua versão de Java não esteja actualizada. Aceda à página inicial da Sun MicroSystems página inicial da Sun MicroSystems para verificar a sua versão do Java e transferir a versão mais recente.

Outra razão possível pode estar relacionada com o facto de possuir uma versão antiga do Microsoft Java. Nesse caso, deve remover o Microsoft Java conforme indicado a seguir:

1. Clique em Iniciar > Executar.
2. Digite o comando regsvr32 /u msjava.dll e prima OK. Obterá uma confirmação da remoção do Microsoft Java.

Em seguida, aceda à página inicial da Sun MicroSystems e transfira a versão mais recente do Java.

Foi apresentada a mensagem: Falha ao carregar o espaço de trabalho após o início de sessão.

A mensagem de erro indica que o espaço de trabalho actual está danificado.

Clique em OK na mensagem de erro, e abrir-se-á um espaço de trabalho vazio. Agora, termine a sessão no GoBulling Pro e NÃO guarde o espaço de trabalho (vazio) ao sair do ClientStation 2.

1. Abra a pasta onde se encontra o seu espaço de trabalho (ficheiro com a extensão .cs2) e elimine ou mude o nome do ficheiro.
2. Na mesma pasta, procure o espaço de trabalho de segurança. É o ficheiro com o nome idêntico ao do espaço de trabalho em que costuma trabalhar, mas com a extensão .bs2 (ex., se o seu espaço de trabalho tiver o nome myworkspace1.cs2, deve possuir um espaço de trabalho de segurança gerado automaticamente com o nome myworkspace1.bs2 ). Altere a extensão do ficheiro de bs2. para .cs2.
3. Faça duplo clique no ficheiro para iniciar o GoBulling Pro e carregar o espaço de trabalho de segurança não danificado.

De notar que recomendamos que guarde o seu espaço de trabalho num dispositivo de segurança externo.