GoBulling Pro . Resolución de incidencias

Problemas en la comunicación con los servidores de GoBulling debidos a problemas de cortafuegos / proxy.

• Dirígase a Aspectos Técnicos dentro de las alternativas de configuración de GoBulling Pro .
• La configuración de la conexión de GoBulling Pro se realiza desde Tools > Connection Setting del menú de GoBulling Pro

Problemas en la comunicación con los servidores de GoBulling debidos a problemas de cortafuegos/proxy.

• El cliente tiene un servidor proxy no disponible o que no ha sido configurado correctamente.
• Dirígase a Aspectos Técnicos dentro de las alternativas de configuración de GoBulling Pro .

La identificación del usuario no es reconocida por el servidor (no puede ser autentificado).

• Insertada una identificación (User ID) de usuario incorrecta. Por favor, compruebe su identificación (User ID).
• La cuenta demo ha excedido el periodo de pruebas y ha sido automáticamente desactivada.

GoBulling Pro no puede conectarse a los servidores de GoBulling.

• Incorrecto Host URL en la configuración de la conexión. Esta configuración es diferente entre la versión real y la versión demo de GoBulling Pro .
• El PC no está conectado a internet. Compruebe su conexión a internet, por ejemplo, abriendo su navegador e intentando acceder a una página web.
• El PC está conectado a internet a través de un cortafuegos / proxy que no tiene el puerto necesario abierto. Dirígase a Aspectos Técnicos dentro de las alternativas de configuración de GoBulling Pro .
• El proveedor de servicios de internet no reconoce el nombre DNS:
  1. Seleccione Tools > Connection Settings en el menú de GoBulling Pro .
  2. Borre la URL o el nombre del dominio.
  3. Introduzca la dirección IP del servidor de GoBulling Pro en lugar de la URL. Por ejemplo, 193,178,175,48 (para versión real) o 193,178,175,38 (versión demo).

Una contraseña incorrecta ha sido introducida.

• Introduzca la contraseña de nuevo tal y como figura en su email de bienvenida.
• Si la contraseña ha sido introducida y recordada, borre los caracteres de la caja de contraseñas y reescriba nuevamente la contraseña.

Usted está intentando abrir GoBulling Pro dos veces.

• Cierre primero la aplicación GoBulling Pro antes de intentarla abrir nuevamente.

GoBulling Pro no puede leer la llave correctamente porque:

• La llave no ha sido activada por el personal de GoBulling. Por favor, contacte con GoBulling para que la llave sea activada.
• La llave no está almacenada correctamente en su ordenador. Siga el siguiente procedimiento para corregir el problema:
  1. Salga y después reinicie GoBulling Pro .
  2. Seleccione Tools > Key Management > Delete the current key en el menú de GoBulling Pro .
  3. Salga y después reinicie GoBulling Pro de nuevo. Le aparecerá un cuadro de diálogo durante la puesta en marcha con instrucciones para re-importar una llave existente o generar una nueva. Haga click en OK.
  4. La ventana "Key Management" (Administración de Claves) se desplegará. Haga clic en el botón "Generate new key" (Generar nueva clave). Haga clic en "OK" para tener la clave habilitada.
  5. Contacte con personal de GoBulling para que su llave sea activada.
  6. De forma opcional, seleccione Tools > Key Management > Save current key to a floppy para obtener una copia de seguridad de su llave en un disquette. Introduzca un código PIN cuando se le solicite (con un mínimo de 4 caracteres) para proteger la llave del disquette. Este código PIN deberá introducirse antes de que la llave se extraiga del disquette.

La nueva llave generada en GoBulling Pro no ha sido transmitida correctamente a GoBulling. Siga el siguiente procedimiento para regenerar la llave y transmitirla a GoBulling:

1. Seleccione Tools > Key Management > Delete the current key desde el menú de Finatia Trader.
2. Salga y después reinicie GoBulling Pro de nuevo. Un cuadro de dialogo le aparecerá durante la puesta en marcha con instrucciones para reimportar la llave existente o generar una nueva llave. Pulse OK.
3. Seleccione Tools > Key Management > Generate new key desde el menú de GoBulling Pro . Le aparecerá un cuadro de dialogo con instrucciones para contactar con personal de GoBulling para que le habiliten la llave. Pulse OK, y GoBulling Pro se cerrará automáticamente.
4. Contacte con personal de GoBulling para que su llave sea activada.

No puede cargar la llave encriptada en GoBulling Pro . Siga el siguiente procedimiento para corregir el problema:

1. Inserte un CD u otro dispositivo de almacenamiento donde quiere guardar la llave y seleccione "Tools > Options > Key Management" (Herramientas > Opciones > Administración de claves) desde el menú de GoBulling Pro . Haga clic en el botón "Backup Key" (Copia de clave) para guardar una copia de su nueva clave e introduzca una contraseña cuando le sea requerida (cualquier código con al menos 4 caracteres) para proteger la clave. Esta contraseña le será requerida cuando intente extraerla.
2. Inserte el dispositivo donde almaceno la clave y seccione "Tools > Options > Key Management" (Herramientas > Opciones > Administración de claves). Haga clic en "Load Backup key" (Cargar copia de clave) e introduzca la contraseña cuando le sea requerida. Aparecerá una ventana indicándole que la clave ha sido grabada satisfactoriamente. Haga clic en "OK" para resetear automáticamente GoBulling Pro y habilitar la clave.

Si este procedimiento no funciona, en el ordenador que recibe la llave:

1. Reinstale GoBulling Pro .

Intento de instalar GoBulling Pro desde un antiguo fichero de instalación que ya no es válido. Download e instala GoBulling Pro de nuevo desde la web de GoBulling.

Esto puede ocurrir durante la instalación de GoBulling Pro . Algunos ficheros pueden no haber sido registrados. Reinstale GoBulling Pro .

GoBulling Pro no ha sido actualizada correctamente. Esto ha podido ser causado por un servidor proxy intermedio que ha capturado antiguos ficheros y los ha enviado a GoBulling Pro en lugar de los ficheros actualizados.

• Descargue y reinstale GoBulling Pro desde la website de GoBulling.
• Si el problema persiste, diríjase a personal de GoBulling.

Si se debe habilitar la operativa en CFDs en la cuenta del cliente:

• La cuenta no debe permitir la operativa en CFDs y sólo debe estar habilitada para la operativa en Forex. Contacte a su representante en GoBulling para que le habiliten la operativa en CFDs
• La cuenta no debe permitir la operativa basada en "sprea". Contacte a su representante en GoBulling para que le habiliten la operativa basada en "spread".

Contacte a su representante en GoBulling para asegurarse que le operativa en Forex y CFDs está habilitada para el cliente.

GoBulling Pro no se ha registrado correctamente en el sistema operativo del ordenador - Reinstale GoBulling Pro .

Siga el siguiente procedimiento para rectificar el problema:

1. Cierre el resumen del cliente de GoBulling Pro .
2. Cierre GoBulling Pro y pulse Yes cuando le pregunte si desea salvar los cambios.
3. Reinicie GoBulling Pro y regístrese.
4. Abra el resumen del cliente (Account > Client summary del menu)